YouBikeでトラブル発生! 問題解決の為に行ったことを書いてみます




台湾の便利なシェアサイクル「YouBike」。今では重要な交通手段の1つとして台湾旅行へ行ったときには欠かせない存在になっています。レンタルステーションの数も充分すぎるほどたくさん設置されているのでどこへ行くにもとっても便利。特に台北ではMRTとYouBikeを上手く使えばお金がかからないうえに快適に移動することが可能です。さて、そんなYouBikeですがときにはトラブルが起きることも。よくあるのは悠遊カードがセンサーにうまく反応せずにエラーになる、といった事象なんですが何度か試すとすぐに解決します。しかし今回どうやって解決すればいいのか分からない状態になってしまうというトラブルが。というわけで解決までに行ったことを書いてみたいと思います。

エラーが発生してYouBikeが借りれない

悠遊カードをセンサーにかざすと・・・

台湾に到着した初日「さあYouBikeを使おう」とレンタルステーションで悠遊カードをセンサーにかざすと「ピーッ」と音が鳴ってエラー表示。「おかしいな?」と思ってもう一度かざすと再びエラー。「あれ、なんで?」。その後は何度試してもダメでした。

いったい何が起きたのか?

このとき悠遊カードをセンサーにかざした際に発生したエラーは以下のようなものでした。

【1回目】
エラーNo.3が表示され、同時に135という金額も表示される。

【2回目】
エラーNo.7が表示される。

【3回目以降】
2回目と同様エラーNo.7が表示される。

ちなみにYouBikeのエラー表示については以下のようになっています。No.3No.7のエラーの内容について説明すると・・・
No.3前回レンタル時の利用料金が引き落とされました。
No.7カードはロックされています。コールセンターに連絡してください。

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解決までに行ったこと

悠遊カードの残高を確認

最初に悠遊カードをセンサーにかざしたとき135という金額が表示されたのが気になったので、まず悠遊カードの残高を確認してみようと思いました。MRTの駅があればチャージ機があって簡単に確認できるのですが、近くにMRTの駅が無かったのでコンビニに行って確認してもらいました。

残高を確認したところエラーが発生した時点で間違いなく135元が引き落とされていました。「まだYouBikeを全く使ってないに何故?」と不思議でしょうがなく、このときはYouBikeの不具合ではないかと疑っていました。
 

悠遊カードをMRTで使ってみる

もしかして悠遊カードに問題があるのかもしれない、と考え試しにその悠遊カードを使ってMRTに乗ってみました。すると特に問題なく使えたので悠遊カード自体には問題は無さそうです。

しかし相変わらずこの悠遊カードではYouBikeは使えない状態。何度やってもエラー(No.7)が発生します。さて、どうしたものか・・・
 

コールセンターに電話してみる

一応悠遊カードはもう一枚あってそれを使えばYouBikeは利用できるので困ることはないのですが、そのまま放置するのはちょっと気持ちが悪い・・・ 何とかしよう、と、まずはYouBikeのコールセンター(1999)に電話してみることにしました

日本語の案内もあるというウワサを聞いていたので期待して自動音声の案内を聞いてたのですが・・・ どうも日本語は無さそう。中国語での会話は厳しい、かと言って英語でこの複雑な状況を説明する自信もない。ということで電話は断念。
 

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有人のサービスセンターへ

◉アプリで有人サービスセンターを検索

そういえばYouBikeのアプリに有人のサービスセンターの場所ものってたような・・・ というのを思い出してアプリを確認してみたところ・・・

あった!

この服務中心列表というのがサービスセンターの一覧です。
というわけで近くにあるサービスセンターを探して翌日行ってみることにしました。

※アプリについての詳しい使用方法は下記の記事を参考にしてください。

YouBikeに乗るならインストールしておこう! YouBike公式アプリの使い方

2018.03.25
 

◉サービスセンターでのやり取り

最寄りのサービスセンターはMRTの駅にあり小さなカウンターが設置してありました。カウンターにいたスタッフにこれまでの経緯を説明すると悠遊カードの使用履歴を調べてくれました。

~*~*~*~*~*~*~*~*~*~
スタッフ「以前、員林に行きましたか?」

自分「え、員林?」
急に員林(彰化県の都市)の名前が出てきて一瞬固まってしまいましたが、確かに半年ほど前に員林に行ったことがあります。

スタッフ「員林で長い時間YouBikeを使いませんでしたか?」

自分「あ、確かに使いました。」

スタッフ「員林での使用料金がちょうど135元なんです。」

自分「え? でもちゃんとYouBikeは返却したし・・・ あ、もしかして・・・」

このときピンときて、やっと状況が分かってきました。
つまり、員林でYouBikeを使って返却したときにうまく料金が引き落とされてなかったんだと思います。返却は間違いなくされていた(使用料金が135元と確定している為)のですが、悠遊カードをセンサーにかざしたときにうまく反応せず未払いの状態だったのでしょう。たぶんエラーになってたんじゃないかと思うのですが気付かなかったんだと思います。

スタッフ「昨日135元の支払いが完了してます。」

以前の未払いが半年後に完了したのかー、とちょっと感心してしまいましたが、気付かなかったとはいえちょっと申し訳ない気持ちになりました。

スタッフ「悠遊カードは今ロックされている状態なのでロックを解除します。」

自分「すいません。よろしくお願いします。」
~*~*~*~*~*~*~*~*~*~

というわけで無事に悠遊カードのエラーを解除してもらいました。解除の処理後、2時間ほど経ったら再び使えるようになるとのことでした(YouBike以外は普通に使えます)。
2時間経過した頃にこの悠遊カードを使ってYouBikeを借りてみたところちゃんと使用できました。いやー、よかった。ひと安心です。

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まとめ

今回起こったことを簡単に時系列にしてみます。

(1)員林でYouBikeを借りる。
(2)返却したが悠遊カードがうまく反応せず未払いの状態。(これは推測)
(3)そのまま帰国。
(4)半年後同じ悠遊カードを使ってYouBikeを借りようとする。
(5)前回未払いの料金が引き落とされる(エラーNo.3表示)。
(6)悠遊カードがロックされる。
(7)以降悠遊カードをセンサーにかざすがエラー(エラーNo.7表示)。
(8)サービスセンターで悠遊カードのロックを解除。
(9)2時間後再び悠遊カードは使用可能に。

員林でYouBikeを使ったときにエラーになってた(たぶん)ことに気付かなかったのは迂闊でした。ちゃんと間違いなく反応しているか確認するべきだと改めて反省しました。

しかし今回の件で、もし何かトラブルが起きたら有人のサービスセンターに行くと対応してくれるというこが分かったのは収穫です。アプリでサービスセンターの場所を調べることができるというのも覚えておくべきですね。
 
参考:臺北旅遊網 レンタサイクルYoubike(日本語)
参考:Welcome to YouBike 微笑單車


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